Foire aux questions (FAQ)

1.Comment accéder à mon compte personnel ?

En page d'accueil, il suffit d'introduire vos codes d'accès personnels, soit votre adresse mail et votre mot de passe. En cas d'oubli, cliquez sur "mot de passe oublié" et Vous recevrez un nouveau code d'accès par é-mail. Une fois identifié, accédez à toutes les options via l'interface "mon compte" sur le côté gauche de la page d'acceuil.

2.Quand vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes sont expédiées dès l'enregistrement du paiement sauf conventions spécifiques. Les colis sont expédiées par transporteurs professionnels et livrés sous 24 à 48H partout en Belgique, Luxembourg et France métropolitaine.

3.Comment savoir si le produit est disponible  en stock ?

En dessous du prix de chaque article, il est mentionné si le produit est en stock ou pas. En cas de rupture de stock, Vous recevrez automatiquement un e-mail avec une date approximative de livraison. Si cette date, ne vous convient pas, il est possible d'annuler l'article de la commande. Toutes les commandes sont livrées immédiatement, même partiellement. Les reliquats sont livrés dès que possible sans supplément de prix.

4.Comment utiliser un bon de réduction ?

Une fois connecté à votre compte topfournitures, vous trouvez dans les options de votre compte client une rubrique "mes bons de réductions". C'est là que figurent les codes de réductions que Vous pouvez utiliser. Pour ce faire, il suffit de copier/coller le code et de l'insérer en fin de commande dans la caes "bon de réduction". La déduction est immédiate et adaptera le montant de votre commande.

5.Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez utiliser 2 méthodes de paiement : soit le paiement SECURISE par carte bancaire via paypal (voir conditions sur www.paypal.com) ou le virement bancaire classique. Quelque soit votre choix, vous recevrez toutes les instructions nécessaires lors du processus de commande. Notez bien que nous n'acceptons pas les chèques.

6.Comment annuler  totalement ou partiellement ma commande ?

Si pour une raison quelconque, Vous souhaitiez annuler votre commande, que ce soit partiellement ou totalement, veuillez prendre contact avec notre service commercial par e-mail (info@topfournitures.com). Nos conseiller réagiront immédiatement en fonction de la situation soit pour simplement annuler la commande, soit pour procéder à votre remboursement.

7. Comment joindre le service client ?

LVous pouvez nous adresser toutes vos questions par e-mail soit en choisissant l'interface contact sur la page d'accueil de notre site soit en nous envoyant un mail à info@topfournitures.com

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +32(0)470572732 mais pour une question d' efficacité , nous Vous demandons de privilégier l'envoi d'un e-mail. Nous pouvons alors plus facilement transmettre votre question au bon service. Une réponse rapide est assurée dans chaque cas.

8.Comment procéder si un article est défectueux ?

Chaque article de notre gamme bénéficie de la garantie constructeur légale. En cas de défectusité, il vous sera remboursé ou échangé après constatation du problème par le service technique adéquat. Pour nous retourner un article, vous devez obtenir un numero de RMA. Il Vous suffit pour cela, via l'interface client de votre compte topfournitures, de consulter la liste de vos commandes, de choisir la commande et ensuite l'article concerné. Indiquez éventuellement le nombre de pièces et surtout le motif du retour. Cliquez enfin "générer un retour". Vous recevrez  automatiquement  un e-mail de confirmation avec le n° de retour du colis et l'adresse de retour. En cas d'échange, nous prenons bien entendu à notre charge le renvoi du produit de remplacement.

9.Comment me désabonner de la newsletter ?

Nous veillons particulièrement à communiquer avec nos clients de manière constructive. Nous sommes contre l'envoi massif de messages et gérons nos listes de contacts au mieux afin que Vous ne recEviez nos newsletterS que lorsqu'elles peuvent potentiellement vous intéresser et à une fréquence tout à fait raisonnable. Si toutefois, Vous ne souhaitiez plus recevoir nos communications, il vous est possible de cliquer en bas de chaque newsletter sur le lien "me désabonner".